由魔方整理的电商客服表情包第二弹来了，上一波大概在4月份，已经过去大半年的时间了。

根据后来收到的反馈以及客服朋友们的强烈诉求，我们再一次对表情包进行整理升级，感谢【客服成长学习交流群】群友的帮助和启发。

 

1 表情包按功能分类

 

本次小编根据客服与顾客交流中用到频次比较多的话术类别收集整理了表情包，直接可以用的素材比较有限，所以数量不大，更多是给商家启发。在客服会话中使用表情包这个强大的工具将会为工作带来不少便利。

 

主要分类如下图所示：欢迎语、产品品质、等待安抚、等待顾客回复、有无优惠、催单/挽单、邀评、物流、致谢语、欢迎语等等。下希望大家再多多补充，有比较好的表情包和建议也提供给我们，不断更新完善。

 

 

表情包获取方式见文末。

 

*该套表情包由客服魔方收集整理，如有侵权，请联系删除。

 

2 表情包制作方法

 

上面的表情包虽然按话术功能进行了分类，但是比较杂乱，会出现同一个表情多个店铺都会使用的情况。如果有一套辨识度高的、有自家店铺元素、体现店铺特点的表情包就更好了。

 

动手开始做吧！

 

01 制作流程

1）准备好话术，越简短越好，语言风趣/可爱/软萌，直抒胸臆，带有网络风格；

2）挑选符合店铺特点的表情包形象，常见的有熊猫人、蘑菇头、萝卜头、假笑男孩、金馆长、权律二、张翰、还珠格格等等，网上的素材非常多，

 

素材网址：

这个是小编常用的素材网站，可以下载动态或静态的图片。如果你有更好的，欢迎跟我们分享。

 

3）表情包制作。最简单的方法是把文字与图片配好后请设计帮忙把文字配上去，也可以自己动手，小编常用的是这个网站（静态图）：，这款工具中原本已有一些素材，但是比较单一，可以通过添加素材的方式制作属于自己的表情包。

 

制作方法也特别简单，缺陷是只能制作静态图片，GIF图片需要借助别的工具，PC端的小编找了一款免费工具，给大家推荐下：ScreenToGif

 

软件教程：

软件下载：

 

这篇文章逐渐成了一篇技术帖，谁还不是一个技能满满的小可爱呢~~（这句适合做成一个表情包）

 

小编做了一套熊本熊形象的电商客服表情包，供各位参考：

 

 

 

 

02 制作要点

1）要生动有趣或者中二，符合互联网风；

2）话术和表情包要匹配，即图片表情内容能体现或者跟话术意思接近；

3）注意版权。